定制家具企业的生产制造存在个性化定制与大规模机械化生产之间的矛盾，物流也面临着柔性供料、订单齐套、按单发货等难题。索菲亚家居通过全面推行“数字化战略”，积极探索智能制造与智能物流系统建设，逐步解决了上述难点，使产能大幅增加，市场占有率持续攀升。

随着居民收入水平的不断提高以及对居住环境舒适度的重视，定制家具凭借高效利用空间、能充分满足消费者的个性化需求等特点，成为家具市场新的快速增长点。以索菲亚家居股份有限公司（以下简称“索菲亚家居”）为代表的定制家具企业，近年来营业收入实现30%以上的高速增长，显著高于家具行业整体增长率。

成立于2003年的索菲亚家居，专注于全屋定制家具和配套家居产品的设计、生产及销售，在国内较早实施数字化战略，通过引入信息化管理系统与自动化物流系统，实现了定制家具的大规模、柔性化生产，已成为国内定制家具行业的领导者，旗下拥有“索菲亚”全屋定制、司米“定制橱柜”、易福诺“地板”三大品牌。索菲亚家居的全资子公司——广州宁基智能系统有限公司（以下简称“宁基智能”），作为家居行业自动化生产设备、信息系统和一体化智能制造解决方案的专业服务提供商，负责索菲亚家居工厂的智能生产线与物流系统的整体规划与实施。本期专题中，广州宁基智能系统有限公司物流总监江思源分享了定制家具行业的智能制造与智能物流系统建设经验。

记者：家具定制模式具有哪些特点？这些特点对索菲亚家居的生产和物流系统建设提出了哪些要求？

江思源：家具定制化生产是一种多方共赢的经营模式，对消费者来说，定制家具有可个性化设计、空间利用率高、充分适应客户的家居环境等优势，因而有强大的吸引力；对企业来说，按订单生产，减轻了库存压力，提高了盈利能力和抗风险能力；对整个家具行业来说，可以实现按需生产，有效避免行业产能过剩的问题，减少木材浪费，有利于环境保护，具有良好的社会效益。

定制家具要根据不同客户的需求量身定制，没有了提前批量生产和产品积压库存，产品独一无二，而且客户深度参与到房屋内部装修设计的方方面面。基于这些特点，索菲亚家居的销售、生产制造、物流配送都要围绕“全屋定制”的特性进行转变，生产制造必须解决个性化定制与大规模机械化生产之间的矛盾，物流也面临着柔性供料、订单齐套、按单发货等难题。同时，索菲亚家居在2013年便已经开始了“O2O+实体店”线上线下一体化营销，直到2016年“新零售”的概念出来后才归纳为“新零售”模式的范畴，“新零售”这种模式要求企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。